Politique d’expédition

Préparation

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de un à trois jours ouvrés après encaissement du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié belge sont traitées le jour ouvré suivant. Pour les précommandes, la date d’expédition prévue figure sur la fiche du produit, et une commande contenant une précommande est expédiée en une seule fois à cette date.

Zones, modes et tarifs

Les tarifs sont calculés selon le poids total du colis et affichés avant le paiement.

Belgique. Mondial Relay, livraison en Point Relais ou en Locker, de 4,00 EUR à 10,00 EUR selon le poids. Bpost, livraison à domicile, 8,60 EUR jusqu’à 2 kg et 9,50 EUR jusqu’à 5 kg.

France et Luxembourg. Mondial Relay, livraison en Point Relais ou en Locker, de 5,00 EUR à 10,00 EUR selon le poids. Bpost, livraison à domicile, 14,10 EUR jusqu’à 2 kg.

Allemagne. Bpost, livraison à domicile, 14,10 EUR.

Autres destinations desservies (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Émirats arabes unis, Israël). Envoi international, 16,00 EUR.

Délais indicatifs de transport

Belgique : 1 à 2 jours ouvrés par Bpost, 2 à 4 jours ouvrés par Mondial Relay. France et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés. Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés. Autres destinations : 5 à 15 jours ouvrés. Ces délais s’ajoutent au délai de préparation et sont donnés à titre indicatif.

Suivi et retrait en point relais

Un courrier électronique avec le numéro de suivi est envoyé à l’expédition. Lorsque le client choisit la livraison en Point Relais ou en Locker, il est invité à sélectionner le point de son choix. À défaut d’indication, le Vendeur le contacte par courrier électronique pour obtenir ce choix, ce qui peut retarder l’expédition. Le colis est conservé au point de retrait pendant le délai fixé par le transporteur, généralement huit jours. Passé ce délai, il est retourné au Vendeur, et une nouvelle expédition est facturée au tarif en vigueur.

Adresse erronée, colis endommagé ou perdu

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée. Un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée est réexpédié aux frais du client. Tout colis visiblement endommagé à la réception doit être signalé au transporteur lors de la remise et au Vendeur dans les plus brefs délais, photographies à l’appui. En cas de perte confirmée par le transporteur, le Vendeur réexpédie la commande ou la rembourse.

Droits et taxes à l’importation

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes et frais de dédouanement peuvent être perçus à l’arrivée par les autorités locales ou le transporteur. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix ni dans les frais de livraison.